خدمة العملاء

مركز المساعدة

إجابات سريعة عن التسعيرة والوثائق والمطالبات والدفع وبياناتك.

التسعيرة والشراء

كيف أطلب تسعيرة؟

من صفحة «اطلب تسعيرة» اختر المنتج واترك اسمك ورقم هاتفك أو بريدك. يصل طلبك مباشرة إلى فريق المبيعات في الريادة، ويتواصل معك مستشار لإكمال البيانات وإعداد العرض.

هل طلب التسعيرة ملزم لي؟

لا. الطلب يعني فقط أنك توافق على أن نتواصل معك بخصوصه. يصدر العرض لاحقًا من نظام الريادة وفق الأسعار والشروط المعتمدة، ولا تصدر وثيقة دون موافقتك.

ما البيانات التي أحتاجها؟

لطلب التسعيرة يكفي الاسم ووسيلة تواصل. عند إعداد العرض قد يطلب المستشار تفاصيل عمّا تريد تأمينه، مثل المركبة أو العقار أو المسافرين.

هل يمكن لشركتي طلب برنامج تأمين خاص؟

نعم، من صفحة «حلول الشركات». يتواصل معك فريق مختص لدراسة طبيعة المخاطر وتصميم البرنامج المناسب.

الوثائق وبوابة العملاء

كيف أحصل على حساب في بوابة العملاء؟

بعد إصدار وثيقتك يربط فريقنا حسابك بوثائقك بعد التحقق من هويتك، ثم تدخل إلى البوابة لعرض الوثائق والمستندات والمطالبات.

كيف أتأكد أن وثيقتي صحيحة؟

كل مستند تصدره الريادة يحمل رمز QR ورمز تحقق. افتح صفحة «التحقق من وثيقة» وأدخل الرمز، ويمكنك إضافة ملف الـPDF لمطابقته مع النسخة الصادرة.

فقدت نسخة وثيقتي، ماذا أفعل؟

تجد مستنداتك في بوابة العملاء، أو تواصل معنا ليرسل لك الفريق نسخة.

كيف أعدّل بيانات وثيقتي؟

تواصل معنا أو اطلب اتصالًا، ويوضح لك الفريق المستندات اللازمة. بعض التعديلات تصدر كملحق للوثيقة.

المطالبات

كيف أبلّغ عن مطالبة؟

من بوابة العملاء إن كان لديك حساب، أو اطلب اتصالًا من صفحة «المطالبات» ليتصل بك فريق المطالبات ويرشدك. أبلغنا في أقرب وقت بعد الحادث.

ما المستندات المطلوبة؟

تختلف حسب نوع المطالبة. استخدم أداة «قائمة مستندات المطالبة» لتجهيز ما قد يُطلب، ويؤكد لك الفريق القائمة النهائية.

كيف أتابع مطالبتي؟

تظهر حالة المطالبة ومستنداتها في بوابة العملاء، ويتواصل معك الفريق عند الحاجة إلى معلومات إضافية.

ماذا أفعل مباشرة بعد حادث سيارة؟

اتبع خطوات أداة «في حالة حادث»: سلامتك أولًا، ثم الاتصال بالطوارئ عند الحاجة، وتوثيق الحادث، والحصول على تقرير الشرطة أو المرور، ثم إبلاغ الريادة.

الدفع والتجديد

كيف أدفع القسط؟

تظهر المبالغ المستحقة وطرق الدفع المتاحة لكل وثيقة في بوابة العملاء، ويمكنك الدفع كذلك عبر الريادة ووكلائها المعتمدين.

هل يتوفر الدفع الإلكتروني؟

نعمل على تفعيله بالبطاقات والمحافظ الإلكترونية عبر مزود دفع معتمد، وسيظهر في بوابة العملاء عند تفعيله.

متى أجدد وثيقتي؟

قبل انتهاء التغطية لتجنب أي فترة دون حماية. أنشئ تذكيرًا بأداة «تذكير التجديد»، أو اطلب التجديد ليتواصل معك فريقنا.

الخصوصية وبياناتك

ما البيانات التي يجمعها الموقع؟

عند إرسال طلب: الاسم، والهاتف أو البريد، ونوع الطلب، ومصدر الزيارة. لا يطلب الموقع بيانات صحية أو صور هويات.

هل يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو التتبع الإعلاني؟

لا. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية. أدوات مثل التذكير وقائمة المستندات وتحديد الموقع تعمل على جهازك ولا ترسل بياناتك.

كيف أطلب الاطلاع على بياناتي أو حذفها؟

تواصل معنا من صفحة «تواصل معنا»، وسنتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

الأمان والاحتيال

هل تطلب الريادة كلمة المرور أو رمز التحقق عبر الهاتف؟

لا نطلب أبدًا كلمة مرورك أو رموز التحقق المرسلة إليك. إذا طلبها أحد باسم الريادة فلا تشاركها وأبلغنا.

كيف أبلّغ عن احتيال أو انتحال لاسم الريادة؟

من صفحة «الشكاوى والإبلاغ» اترك بياناتك، ويتواصل معك فريق الامتثال بسرية.

لم تجد إجابتك؟

فريقنا جاهز لمساعدتك، أو قدّم شكوى إن لم تكن راضيًا عن خدمة.